宜家官網旗艦店網(宜家官網旗艦店網沙發)

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3月10日，宜家家居（IKEA）正式入駐天貓，開設全球首個第三方平台的線上官方旗艦店。

據了解，首期，宜家天貓旗艦店上架3800餘款產品，包括客廳、臥室等品類的暢銷商品。初期服務上海、江蘇、浙江、安徽的消費者，並逐步拓展至全國。目前，雙方還打通了會員體係，消費者在宜家天貓旗艦店和門店可使用同一賬號，且價格一致。

線上渠道多元化助力轉型

宜家中國區總裁安娜庫麗佳Anna Pawlak-Kuliga在隨後的采訪中表示，宜家目前正在通過數字化策略實現線上渠道的多元化，而天貓旗艦店是宜家戰略轉型的重要組成部分，線上線下渠道相輔相成。

據南都記者了解，宜家中國早在18個月前就開始推進轉型，其轉型戰略主要有三大“支柱”：一個是數字化創新，二是渠道拓展，三是希望進一步提升宜家作為家居生活服務專家的能力。而通過數字化的策略來實現線上渠道的多元化，是其中的重要舉措。

“宜家今天還上線了官方購物的APP（即宜家家居），目前線下門店的商品種類達到9500種，官方的網上商城達到9300種。天貓旗艦店有3800款產品，包含熱銷商品以及家居解決方案。考慮到物流運營能力和消費者購物體驗，未來可能會考慮適當擴大業務範圍。”

據了解，宜家和天貓目前已經打通了會員體係，消費者可在線上線下門店都使用同一賬號，商品價格一致。

安娜還透露，目前宜家在天貓平台的物流服務包括送貨上門、安裝、退換貨等，物流采取的是混合式解決方案，配送由第三方合作夥伴完成，但倉儲是宜家自己的設施。

她強調，無論是宜家家居APP還是天貓旗艦店還是線下門店，希望能發揮各渠道所長，為消費者提供最便捷優質的服務，這也是宜家實現渠道多元化的目的。“比如我們的消費者他如果想要家居設計的靈感，希望能夠學習更多的家居解決方案的知識和經驗，他可以到線下渠道，線上渠道也可以給他們提供更加便捷的選擇。”

宜家中國區總裁安娜庫麗佳Anna Pawlak-Kuliga在直播上。

打通雙方會員和用戶成合作重點

統計顯示，2月以來，每天有3萬商家在淘寶開店。尤其是原本以線下為主的品牌商、零售商正在加速上線天貓，布局互聯網業務。阿裏巴巴副總裁、天貓家裝事業部總經理吹雪在采訪中透露，天貓和宜家的合作前後籌備了六個多月，雙方討論的焦點一直是消費者。

吹雪表示：“我們雙方更多的討論會集中在如何去打通我們雙方的用戶和會員，未來我們希望在這個角度，變成我們雙方努力的一個最主要的方向。出於這樣的考慮，我們的另一個話題會集中在我們如何去建立雙方合作的機製，因為如安娜所講，今天我們並沒有全部開放中國所有地方的零售市場，而這也是在天貓成立至今第一次使用本地化的業務和技術方案，來支持和宜家的合作。”

據了解，此次宜家天貓旗艦店初期服務區域主要為上海、江蘇、浙江、安徽，並未全國範圍開放。吹雪表示：“我們在逐步的根據服務能力和消費者聚集的情況，逐步開放市場，這也是天貓第一次通過這樣本地化的策略來和我們的全球戰略合作夥伴展開合作的嚐試。”

他補充道，發布會期間他獲悉目前已經有超過7萬名天貓用戶成為了宜家的粉絲，天貓方麵會更加注重如何通過技術和商業的結合，保證在地區範圍內消費者的物流服務和安裝體驗，這是目前階段的主要訴求。

第三批線下門店恢複營業

在采訪中，安娜也提到了新冠肺炎疫情對宜家線下門店經營的影響。她表示此次疫情對線下門店的影響不是特別大，但目前要評估具體的影響還為時比較早，需要繼續觀望。“宜家積極配合開展疫情防控的工作，所以我們現在也是在密切跟蹤最新的發展動態。希望很快恢複正常運營，但是對我們而言，還是以員工和消費者的健康安全為先。”

南都記者向宜家方麵了解到，3月11日，宜家將迎來第三批線下商場恢複營業，其中包括了廣州天河商場、番禺商場、佛山商場等11家宜家商場，開放時間為10：00-18：00。不過需要注意的是，宜家顧客餐廳、小餐館、兒童樂園和母嬰室暫緩開放。

在此特殊時期，宜家方麵表示，進入商場前消費者需要測量體溫、購物時需全程佩戴口罩，在商場內希望可以與他人保持不少於1米的安全距離。

據了解，受新冠肺炎疫情影響，宜家於1月30日暫停所有在中國大陸線下商場的營業。3月1日開始，宜家恢複了首批線下門店的營業，主要集中在上海和杭州一帶，3月8日起則是陸續恢複了北京、成都、濟南、鄭州、蘇州、西安、南京和深圳商場的營業。

采寫：南都記者 徐冰倩 實習生 付天麟

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